Politique de confidentialité

La présente politique explique quelles données personnelles H.A.D Tunisie collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées, et quels sont vos droits. Elle s’applique au site H.A.D Tunisie et à ses services, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.

Article 1 – Responsable du traitement

Les données sont traitées par la société HAD Tunisie SARL, Immeuble Cascade, Passage du Lac Balbine, Lac 1, Tunis, qui exploite la plateforme H.A.D Tunisie (ci-après « H.A.D Tunisie »).Pour toute question sur vos données : contact@had-tunisie.com.

Article 2 – Les données que nous collectons

Pour tous les utilisateurs

• votre nom, votre email, votre téléphone, votre ville ou gouvernorat et votre langue préférée ;
• vos identifiants de connexion ; votre mot de passe n’est jamais conservé en clair ;
• vos acceptations des conditions générales, avec leur date et leur version ;
• les messages que vous nous envoyez depuis la page Contact ;
• des données techniques, comme l’adresse IP, utilisées pour la sécurité du site.

Pour les familles

• votre délégation ou votre pays de résidence ;
• les professionnels dont vous avez affiché le numéro, et la date ;
• votre réponse à la question de savoir si la prestation a eu lieu, et vos avis ;
• les informations sur vos proches que vous enregistrez (prénom, nom, année de naissance) ou communiquez lors d’une commande, y compris, le cas échéant, des informations sur leur état de santé ou leur situation de dépendance ;
• vos commandes de services premium, vos paiements et vos reçus.

Pour les professionnels

• votre identité, votre sexe, votre adresse et votre photo ;
• les documents de votre dossier : carte d’identité, diplômes et justificatifs de métier, justificatif de domicile, bulletin n° 3, CV, attestations de travail, formations et certificats ;
• les informations de votre fiche : métiers, tâches, zones d’intervention, disponibilités, expérience, langues, situations accompagnées et présentation ;
• les avis des familles vous concernant ;
• pour la gestion financière, vos coordonnées bancaires.

Les retours privés

Après une prestation, une famille peut donner son avis sur un professionnel, et un professionnel peut transmettre à H.A.D Tunisie un retour sur la famille ou sur une intervention. Ces retours privés ne sont jamais publiés : ils sont lus uniquement par H.A.D Tunisie.

Article 3 – Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• créer et gérer votre compte ;
• permettre la recherche de professionnels et la mise en relation ;
• examiner le dossier des professionnels et publier leur fiche ;
• classer les fiches dans les résultats de recherche ;
• publier et modérer les avis ;
• traiter les commandes de services premium, les paiements et les remboursements ;
• vous envoyer les messages liés à votre compte, à vos démarches et à vos commandes ;
• veiller à la qualité de la plateforme et à la sécurité de ses utilisateurs ;
• établir des statistiques anonymes ;
• respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires sans votre accord.

Article 4 – Qui peut voir vos données

• Sur le site : la fiche d’un professionnel (prénom et initiale du nom, photo, métiers, zones, disponibilités, expérience, langues, présentation, part du dossier complétée, avis) est visible de tous. Son téléphone n’est visible que des familles connectées. Son adresse et ses documents ne sont jamais publiés : seule l’équipe H.A.D Tunisie chargée de leur examen peut les ouvrir, et chaque ouverture est enregistrée.
• Les professionnels sont informés qu’une famille a affiché leur numéro, sans recevoir son identité ni ses coordonnées.
• Les avis sont signés du prénom et de l’initiale du nom de la famille.
• L’équipe H.A.D Tunisie accède aux données nécessaires à ses missions, selon des droits définis pour chacun.
• Nos prestataires techniques, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur service :
  • l’hébergement du site ;
  • la vérification anti-robot ;
  • l’envoi des emails et des messages WhatsApp ;
  • la traduction automatique des textes ;
  • le paiement par carte : vos données de carte sont saisies directement chez notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par la plateforme.
• Les autorités, lorsque la loi l’exige.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de Tunisie, dans le respect de la réglementation applicable.

Article 5 – Moteurs de recherche

La fiche d’un professionnel n’apparaît dans les moteurs de recherche que s’il y consent. Il peut retirer ce consentement à tout moment depuis son espace. Les comptes, les espaces personnels et les résultats de recherche ne sont jamais montrés aux moteurs de recherche.

Article 6 – Durée de conservation

Vos données sont conservées tant que votre compte est ouvert, sauf obligation légale de les conserver plus longtemps. À la date de la présente version :

• un compte fermé perd son nom, son email et son téléphone, et ses autres données sont anonymisées ;
• les documents refusés, remplacés ou retirés sont effacés trois mois après ;
• les commandes et les paiements sont conservés dix ans, comme pièces comptables ;
• le lien entre une famille et un numéro affiché est conservé trois ans, puis anonymisé ;
• le journal des accès et des décisions de l’équipe est conservé cinq ans ;
• les adresses IP, les emails envoyés et les notifications sont conservés un an ;
• les messages envoyés depuis la page Contact et les recherches effectuées sur le site sont conservés deux ans ;
• les commentaires joints au signalement d’un numéro sont conservés trois ans.

Un avis reste publié tant que la fiche du professionnel existe. Après la fermeture du compte de la famille qui l’a écrit, il est signé « Une famille ».

Article 7 – Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées. Le site fonctionne uniquement en connexion sécurisée (HTTPS). Les documents privés sont conservés hors de tout accès public, et leur consultation est réservée et enregistrée. Les actions sensibles de l’équipe sont inscrites dans un journal. La base de données est sauvegardée chaque nuit, de façon chiffrée.

Article 8 – Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier, et vous opposer à leur traitement pour un motif légitime. Vous pouvez aussi fermer votre compte depuis votre espace.Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@had-tunisie.com. Vous pouvez également saisir l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).

Article 9 – Cookies

Le site utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement : la session, qui vous garde connecté, et la protection des formulaires. Il n’utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience.

Article 10 – Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique. La version en vigueur et sa date sont indiquées en haut de cette page.