الشروط العامة لإسداء الخدمات

تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على الخدمات المميزة التي تقترحها شركة HAD Tunisie SARL، الكائن مقرها بـ Immeuble Cascade, Passage du Lac Balbine, Lac 1, Tunis، والتي تستغل منصة H.A.D Tunisie (يُشار إليها فيما يلي بـ«H.A.D Tunisie»)، تجاه كل شخص يطلبها (يُشار إليه فيما يلي بـ«الحريف»).

الفصل 1 – الخدمات المميزة

الخدمات المميزة هي خدمات تنظمها H.A.D Tunisie: الزيارات المنزلية، والخرجة المرافقة والسائق الخاص، والتعويض العاجل، وتهيئة المنزل، وتقييم الكفاءات، والتصرف المالي. ويُوصف محتوى كل خدمة وسعرها وشروطها في صفحتها التعريفية على الموقع. ولا تُقترح هذه الخدمات إلا في تونس الكبرى: تونس وأريانة وبن عروس ومنوبة. والخدمات المميزة مستقلة عن ربط الاتصال بمهنيي الصحة على المنصة، الذي تنظمه الشروط العامة للاستعمال.

الفصل 2 – الحريف والمستفيد

يطلب الحريف الخدمة من حساب العائلة الخاص به، لنفسه أو لأحد أقاربه (يُشار إليه فيما يلي بـ«المستفيد»). ويمكنه الطلب من الخارج. ويضمن الحريف صحة المعلومات التي يقدمها عن المستفيد وعنوانه واحتياجاته. وبالنسبة إلى الزيارات المنزلية وتهيئة المنزل، يصرّح الحريف بأن المستفيد على علم بالتدخل وموافق عليه.

الفصل 3 – الطلب

يصف الحريف حاجته عبر الإنترنت، انطلاقًا من الصفحة التعريفية للخدمة. وتعاود H.A.D Tunisie الاتصال به لتدقيق طلبه، ثم تؤكد الطلب بالسعر المعروض في الصفحة التعريفية للخدمة. وبالنسبة إلى تهيئة المنزل، يشمل التأكيد زيارة التقييم، ثم عرض السعر الذي يقبله الحريف. وما دام الطلب غير مدفوع، يمكن للحريف إلغاؤه بنفسه من فضائه، دون مصاريف. ويتم قبول هذه الشروط عند كل طلب، لحظة الدفع. والنسخة المنطبقة هي تلك التي تم قبولها عند الطلب.

الفصل 4 – السعر والدفع

تُبيَّن الأسعار بالدينار التونسي، باحتساب الأداءات. وتُضاف إليها المصاريف البنكية المرتبطة بوسيلة الدفع المختارة، وتُعرض قبل الدفع. وتُدفع الخدمات مسبقًا، من فضاء الحريف:

• بتحويل بنكي، مع ذكر مرجع الطلب؛ ويتم تأكيد الطلب عند استلام الأموال؛
• بالبطاقة البنكية، بما في ذلك البطاقات الأجنبية، على الصفحة الآمنة لمزوّد خدمات الدفع لدينا. ولا تمر أي بيانات خاصة بالبطاقة عبر المنصة.

ويترتب عن كل دفع وصل، متاح في فضاء الحريف. وبالنسبة إلى الخدمات المفوترة بالساعة، تُدفع الساعات المبرمجة مسبقًا. وكل ساعة إضافية يتم الشروع فيها تكون مستحقة، بنفس التعريفة بالساعة، وتُسدَّد بعد الخدمة.

الفصل 5 – الإلغاء واسترجاع المبلغ

بعد دفع الطلب، أو الإعلام بالتحويل البنكي، يمكن للحريف طلب إلغائه من فضائه، مع ذكر سبب الإلغاء، إلى حين إنجاز الخدمة. وترد عليه H.A.D Tunisie وفق شروط الإلغاء الخاصة بالخدمة، المذكّر بها في الفصل 6 وفي الصفحة التعريفية للخدمة. وعندما يكون استرجاع المبلغ مستحقًا، يتم كليًا أو جزئيًا، بوسيلة الدفع المستعملة أو بتحويل بنكي. ولا تُسترجع المصاريف البنكية للدفع الأصلي، وفي حالة استرجاع المبلغ بتحويل بنكي، تُخصم المصاريف البنكية لهذا التحويل من المبلغ المسترجع، باستثناء الحالة المنصوص عليها بالنسبة إلى التعويض العاجل. ولا يمكن إلغاء خدمة تم إنجازها.

الفصل 6 – الشروط الخاصة بكل خدمة

الزيارات المنزلية

تدوم الزيارة إلى غاية 3 ساعات، بنفس السعر مهما كانت مدتها. وما زاد عن ذلك، يُقترح على الحريف حل ملائم. وترافق الزيارات المستفيد في حياته اليومية. ولا تعوّض العلاج الطبي، ولا خدمات الطوارئ، ولا معينة منزلية. ويتم القيام بالمشتريات الصغيرة ومشتريات الصيدلية بطلب من الحريف، بتسبقة يوفرها. وتُبرَّر المشتريات بوصل الشراء الخاص بها. ويغطي الاشتراك فترة شهر واحد، بداية من تاريخ دفعه أو من تاريخ البداية المتفق عليه. والزيارة التي تعذّر إجراؤها بسبب H.A.D Tunisie تُرحَّل. أما الزيارة غير المستعملة بسبب الحريف فلا تُرحَّل إلى الشهر الموالي، إلا بموافقة H.A.D Tunisie. الإلغاء: الزيارة الملغاة قبل 24 ساعة على الأقل تؤجَّل دون مصاريف. وإذا كان الإلغاء في أجل أقل من ذلك، تكون مستحقة ولا يُسترجع مبلغها.

الخرجة المرافقة والسائق الخاص

يُحتسب وقت الخرجة من الوصول إلى منزل المستفيد إلى حين عودته، بما في ذلك وقت الانتظار. وتدوم الخرجة ساعتين على الأقل. ولا تقدّم المرافقات أي علاج، والسيارات ليست وسائل نقل طبي. ولا تسمح، إلى حد الآن، بنقل كرسي متحرك. الإلغاء: الخرجة الملغاة قبل 24 ساعة على الأقل تؤجَّل دون مصاريف. وإذا كان الإلغاء في أجل أقل من ذلك، تكون مستحقة ولا يُسترجع مبلغها.

التعويض العاجل

تبحث H.A.D Tunisie عن بديل لمقدّم الرعاية المعتاد للمستفيد وتقترحه على الحريف. وينطبق أجل 24 ساعة على الغيابات غير المتوقعة والعطل التي تدوم يومًا أو يومين. وبالنسبة إلى عطلة أطول، يتم الاتفاق على الأجل مع الحريف. ويتدخل البديل بصفة مؤقتة، إلى حين عودة مقدّم الرعاية المعتاد. ويتفق الحريف معه مباشرة على خدمته وأجره، الذي يدفعه له بنفسه. وتكون مصاريف تنقله على عاتق الحريف. وإذا لم تقترح H.A.D Tunisie أي بديل في الأجل المتفق عليه، يُسترجع للحريف كامل المبلغ، دون أي خصم. ويلتزم الحريف بعدم تشغيل البديل مباشرة بعد انتهاء التعويض، لمدة 6 أشهر، دون موافقة H.A.D Tunisie. الإلغاء: بما أن البحث يبدأ منذ تقديم الطلب، لا يمكن إلغاء التعويض المدفوع ولا استرجاع مبلغه، إلا في الحالة المنصوص عليها أعلاه.

تهيئة المنزل

زيارة التقييم وعرض السعر مجانيان ودون التزام. ويجب حضور شخص لاستقبال الفريق خلال الزيارة والأشغال. وإذا قبل الحريف عرض السعر، تعهد H.A.D Tunisie بالأشغال إلى مزوّد خدمات مؤهل ومؤمَّن، وتتولى متابعتها إلى حين إتمامها. وتُحدَّد طرق دفع الأشغال في عرض السعر. الإلغاء: يمكن تأجيل الزيارة دون مصاريف إذا أعلم الحريف قبل 24 ساعة على الأقل. ويبقى الحريف حرًا في عدم متابعة عرض السعر.

تقييم الكفاءات

يمكن أن يطلب التقييمَ مهنيٌّ لنفسه، أو حريفٌ لفائدة مهني على المنصة، بموافقة هذا الأخير. ويعكس التقييم الكفاءات الملاحظة يوم التقييم ولا يمثل ضمانًا للخدمات المستقبلية للمهني. وتكون مصاريف تنقل المهني إلى مكان التقييم على عاتق من يطلبه: المهني نفسه، أو الحريف الذي يطلبه لفائدته. الإلغاء: يمكن تأجيل التقييم دون مصاريف إذا أعلم الحريف قبل 48 ساعة على الأقل. وفي حالة الغياب دون إعلام، لا يمكن استرجاع أي مبلغ.

التصرف المالي

يعهد الحريف إلى H.A.D Tunisie بصرف أجر المهني الذي اختاره. ويتفق الحريف والمهني مباشرة فيما بينهما على المبلغ. وليست H.A.D Tunisie مؤجّرة المهني ولا تتدخل في اتفاقهما. ويُدفع كل شهر مسبقًا: يتم إعلام الحريف قبل 7 أيام من بداية الشهر، ويدفع الأجر المتفق عليه، مضافًا إليه مصاريف الخدمة والمصاريف البنكية. وتصرف H.A.D Tunisie الأجر للمهني فور استلام الأموال. ويتاح سجل الدفوعات والوصولات ومؤيدات الصرف في فضاء الحريف. وتُحدَّد مصاريف الخدمة بـ 49 د.ت باحتساب الأداءات شهريًا، دون احتساب المصاريف البنكية. ويمكن للحريف إنهاء الخدمة في أي وقت. وإذا أعلم الحريف قبل شهر على الأقل، لا يترتب عن الإيقاف أي مصاريف. وفي حالة الإيقاف خلال الشهر، يُسترجع له الجزء غير المصروف من الأجر، بعد خصم مصاريف خدمة الشهر.

الفصل 7 – التزامات الحريف

يلتزم الحريف بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن المستفيد وعنوانه واحتياجاته، وإعلام H.A.D Tunisie بأي تغيير في وضعيته؛
• الإبلاغ عن كل معلومة مفيدة لسلامة الأشخاص المتدخلين: مرض معدٍ، حيوان في المنزل، صعوبة في الوصول…؛
• تمكين الوصول إلى منزل المستفيد في التواريخ والساعات المتفق عليها، وضمان ظروف تدخل آمنة ولائقة فيه؛
• معاملة الأشخاص المتدخلين باحترام ولباقة، والامتناع عن أي سلوك عنيف أو مهين أو تمييزي أو أي تحرش؛
• عدم مطالبة الأشخاص المتدخلين بمهام لا علاقة لها بالخدمة المطلوبة؛
• تسديد المبالغ المستحقة في الآجال المحددة.

الفصل 8 – الملاحظات وتعليق الحساب

بعد أي تدخل، يمكن للشخص الذي تدخّل أن يرسل إلى H.A.D Tunisie ملاحظات حول سيره. ولا تُنشر هذه الملاحظات: إذ لا تطّلع عليها إلا H.A.D Tunisie، للسهر على جودة الخدمات وسلامة الأشخاص المتدخلين. وفي حالة الإخلال بهذه الشروط، ولا سيما في حالة تكرر الملاحظات السلبية أو سلوك خطير، يمكن لـH.A.D Tunisie، بعد الاستماع إلى الحريف، تعليق حسابه أو إغلاقه. وفي حالة سلوك يعرّض شخصًا متدخلًا للخطر، يمكن أن يكون التعليق فوريًا. ويُنهي تعليق الحساب أو إغلاقه الطلبات الجارية. ويُسترجع مبلغ الخدمات غير المنجزة، بعد خصم المبالغ المستحقة عن الخدمات المنجزة، وعند الاقتضاء، المصاريف التي تم صرفها.

الفصل 9 – المسؤولية

تلتزم H.A.D Tunisie بتوفير الوسائل اللازمة لحسن إنجاز الخدمات المطلوبة. ولا يمكن إثارة مسؤوليتها في حالة القوة القاهرة، أو المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها الحريف، أو استحالة الوصول إلى منزل المستفيد. والخدمات المميزة ليست علاجًا طبيًا ولا خدمة طوارئ. وفي حالة الطوارئ، يتصل الحريف بخدمات الطوارئ.

الفصل 10 – المعطيات الشخصية

تتم معالجة المعطيات التي يتم جمعها عند الطلب وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكن الاطلاع عليها على الموقع.

الفصل 11 – الشكاوى

توجَّه كل شكوى إلى H.A.D Tunisie من صفحة «اتصلوا بنا» على الموقع، أو إلى contact@had-tunisie.com.

الفصل 12 – القانون المنطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وفي حالة نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حل ودي. وإن تعذّر ذلك، تكون محاكم تونس وحدها المختصة.

الفصل 13 – تعديل الشروط

يمكن لـH.A.D Tunisie تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتنطبق النسخة الجديدة على الطلبات المقدمة بعد نشرها.